POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Anazo busca garantir a satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as regras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos canais abaixo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
Produto sem sinais de uso;
Sem odores ou alterações;
Com etiquetas fixadas;
Com embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Nessa situação, o frete da devolução será custeado pela Anazo.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
Estorno do valor pago;
Vale-compras;
Troca por outro produto disponível em estoque.
3. TROCA POR TAMANHO OU COR
A Anazo aceita solicitações de troca por tamanho ou cor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Não apresentar indícios de lavagem;
Estar com etiquetas afixadas;
Ser enviado na embalagem original;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Nesta modalidade:
O frete de envio do produto para a Anazo será de responsabilidade da cliente;
O frete de envio da nova peça será custeado pela Anazo.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto desejado.
4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, a Anazo realizará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
Sendo constatado o defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto sem custo adicional;
Receber o estorno integral do valor pago;
Receber um vale-compras para utilização no site.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso do produto, ele será devolvido à cliente sem alteração.
5. ESTORNO E REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo de processamento variar conforme a operadora.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pela cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade da cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Anazo reserva-se o direito de não aceitar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
